Dienstverlening Noordwijk

De gemeente Noordwijk wil graag weten, hoe mensen onze dienstverlening op dit moment ervaren. Daarom doen we jaarlijkse onderzoek naar onze dienstverlening. Dit onderzoek is een 2-meting om te zien of we op de goede weg zijn en waar we verder kunnen verbeteren. 

Tot 1 juni 2023 hebben wij feedback van inwoners gevraagd die in het afgelopen jaar contact met de gemeente hebben gehad. De vragen in deze meting sluiten aan bij de vorige metingen, maar zijn niet exact hetzelfde. We kunnen hierdoor de resultaten vergelijken. En we krijgen extra informatie die past bij wat we nu willen weten.

Op dit moment analyseren wij deze feedback en maken wij concrete plannen op basis van deze gegevens. Dit staat gepland voor 14 juli 2023. Nog even geduld dus!

Wel kunnen we het volgende alvast met jullie delen:

• In totaal vulden 338 mensen de vragenlijst van de 2-meting in (tot nu toe! Er kunnen nog een paar bij komen) Dit is een combinatie van het particpatieplatform en mensen die de vragenlijst zelf op de website aanklikten n.a.v berichten in de krant, op de socials en op de website zelf.
• Het algemene cijfer tot dusver is een 6,6. Dit is iets hoger dan het cijfer van vorig jaar (6,4).
• De resultaten van de 2-meting analyseren we in combinatie met de contactmetingen op de verschillende dienstverleningskanalen. We zien dat het bezoek aan de balie van het gemeentehuis en de telefoontjes naar de gemeente vrij hoog gewaardeerd worden. De afhandeling van informatieverzoeken en Fixi scoren lager.
• De meeste respondenten die de 2-meting invulden, hadden in het afgelopen jaar een Fixi melding gedaan (23,2%), een document aangevraagd (23%) of een algemene vraag gesteld (18%).

We verloten twee cadeaubonnen onder alle volledig ingevulde vragenlijsten. De inhoud van uw antwoorden is natuurlijk niet van invloed op de verlotings-uitslag. Wij nemen voor 1 juli contact op met de 'winnaars' van de cadeaubonnen.